Die Versicherungsbranche steht vor massiven Änderungen. Steigender Wettbewerbsdruck und Globalisierung, zunehmend wechselbereite und gut informierte Kunden sowie neue gesetzliche Vorgaben sind die größten Herausforderungen. Versicherer müssen heute schnell auf diese Her­ausforderungen reagieren. Versicherungskunden stellen immer höhere Anforderungen an die Qua­lität, die Geschwindigkeit der Bearbeitung im An­trags- und Schadenmanagement und den Preis.

Das Thema Profitabilitätssteigerung durch Pro­zesseffizienz erfuhr in den vergangenen Jahren ein hohes Maß an Initiative und hat sich mittler­weile im Ansatz bei den meisten Versicherungs­unternehmen etabliert.